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信息技術(shù)服務(wù)管理體系

項(xiàng)目介紹

Project introduction

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來管理IT問題,即將IT問題歸類,識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力,體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

認(rèn)證流程

認(rèn)證作用

信息技術(shù)服務(wù)管理體系的好處

1.得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書ISO20000認(rèn)證;
2. 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致,建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái);達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);
3. 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);
4. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿意度;
5. 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;
6. 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;
7. 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;
8. 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn),完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo);
9. 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義,監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn);
10. 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng),如:信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;
11. 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合,規(guī)范IT部門服務(wù)水平,規(guī)范工作流程,降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn);
12. 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì),提高員工的服務(wù)能力和工作效率;
13. 提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。

我們的優(yōu)勢(shì)

Our strengths

華億認(rèn)證中心有限公司(簡(jiǎn)稱華億認(rèn)證,英文縮寫HYC),是經(jīng)“中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì))”批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),(認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書:CNCA-R-2018-419)。具有從事第三方認(rèn)證資格,我中心依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》和國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范,建立有完善的內(nèi)部管理制度,確保認(rèn)證活動(dòng)過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,從而保證認(rèn)證結(jié)果的專業(yè)性、獨(dú)立性和公正性。

華億認(rèn)證中心質(zhì)量方針“遵守法律法規(guī),堅(jiān)持認(rèn)證公正性,持續(xù)提升認(rèn)證質(zhì)量,獲得社會(huì)認(rèn)可,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。方針釋義:嚴(yán)格遵守國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可條例、認(rèn)證認(rèn)可管理辦法和認(rèn)證行業(yè)規(guī)范等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),堅(jiān)持認(rèn)證的公正性,運(yùn)用科學(xué)的管理手段和先進(jìn)的技術(shù)持續(xù)改進(jìn)自身管理,為企業(yè)提供規(guī)范、客觀、高效的認(rèn)證服務(wù),實(shí)現(xiàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任,獲得社會(huì)認(rèn)可。

華億認(rèn)證中心始終奉行“公正可信、科學(xué)客觀、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、臻于信任”的服務(wù)宗旨,要求做到:用嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)、科學(xué)的方法去獲取“公正可信、科學(xué)客觀”的結(jié)果,用“誠(chéng)信”去經(jīng)營(yíng),用“心”去服務(wù),確保服務(wù)不出問題、不留遺憾,進(jìn)而獲得客戶信任,最終做到“成長(zhǎng)自己,成就他人”。