信息技術服務管理體系

項目介紹

Project introduction

ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

ISO20000標準著重于通過IT服務標準化來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

認證流程

申請認證需要哪些資料？

認證作用

信息技術服務管理體系的好處

1.得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；

2. 就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；

3. 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；

4. 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；

5. 提高項目的可提供性并確保如期交付；

6. 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；

7. 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；

8. 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；

9. 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；

10. 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等；

11. 將現有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；

12. 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；

13. 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

我們的優(yōu)勢

Our strengths

華億認證中心有限公司(簡稱華億認證，英文縮寫HYC)，是經“中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會)”批準的第三方認證機構，(認證機構批準書：CNCA-R-2018-419)。具有從事第三方認證資格，我中心依據《中華人民共和國公司法》和國家認證認可相關的法律法規(guī)和技術規(guī)范，建立有完善的內部管理制度，確保認證活動過程的規(guī)范化、標準化、制度化，從而保證認證結果的專業(yè)性、獨立性和公正性。

華億認證中心質量方針“遵守法律法規(guī)，堅持認證公正性，持續(xù)提升認證質量，獲得社會認可，為客戶創(chuàng)造價值”。方針釋義：嚴格遵守國家認證認可條例、認證認可管理辦法和認證行業(yè)規(guī)范等國家有關法律、法規(guī)，堅持認證的公正性，運用科學的管理手段和先進的技術持續(xù)改進自身管理，為企業(yè)提供規(guī)范、客觀、高效的認證服務，實現認證機構社會責任，獲得社會認可。

華億認證中心始終奉行“公正可信、科學客觀、誠信經營、臻于信任”的服務宗旨，要求做到：用嚴謹工作作風、科學的方法去獲取“公正可信、科學客觀”的結果，用“誠信”去經營，用“心”去服務，確保服務不出問題、不留遺憾，進而獲得客戶信任，最終做到“成長自己，成就他人”。

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