信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)認(rèn)證主要用于信息技術(shù)服務(wù)提供方按照標(biāo)準(zhǔn)條款要求,檢查自身的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)維服務(wù)能力以及服務(wù)交付等是否能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,或是否需要改進(jìn)完善。信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)認(rèn)證提供了一致的、公正的方法或依據(jù);為提供我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)和促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的健康發(fā)展,為開(kāi)展相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際交流奠定基礎(chǔ)。
標(biāo)準(zhǔn)是基于SERVQUA模型,提出了面向信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,以及模型中各特性的度量方法,并將該模型及度量方法應(yīng)用于信息技術(shù)服務(wù)評(píng)估工作中,信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型可為信息技術(shù)服務(wù)提供方和信息技術(shù)服務(wù)需求方以及第三方信息技術(shù)質(zhì)量評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)提供參考。
GB/T33850-2017信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以廣泛應(yīng)用于各種信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域,包括軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、云計(jì)算等。在實(shí)際應(yīng)用中,可以根據(jù)不同的服務(wù)類型和需求,選擇相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法,制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果,可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在的問(wèn)題,并提出相應(yīng)的解決方案,保障服務(wù)質(zhì)量的不斷提升??傊珿B/T33850-2017信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn),可以規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作,提供科學(xué)方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。在信息化建設(shè)的過(guò)程中,保障服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。通過(guò)使用GB/T33850-2017標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,我們能夠更加全面、科學(xué)地評(píng)估服務(wù)質(zhì)量水平,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決,提高用戶滿意度。因此,在日常的信息技術(shù)服務(wù)中,我們應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量的管理和評(píng)價(jià),制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制,并根據(jù)需要持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。這樣才能夠更好地滿足用戶需求,推動(dòng)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展。
華億認(rèn)證中心有限公司(簡(jiǎn)稱華億認(rèn)證,英文縮寫HYC),是經(jīng)“中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì))”批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),(認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書:CNCA-R-2018-419)。具有從事第三方認(rèn)證資格,我中心依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》和國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范,建立有完善的內(nèi)部管理制度,確保認(rèn)證活動(dòng)過(guò)程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,從而保證認(rèn)證結(jié)果的專業(yè)性、獨(dú)立性和公正性。
華億認(rèn)證中心質(zhì)量方針“遵守法律法規(guī),堅(jiān)持認(rèn)證公正性,持續(xù)提升認(rèn)證質(zhì)量,獲得社會(huì)認(rèn)可,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。方針釋義:嚴(yán)格遵守國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可條例、認(rèn)證認(rèn)可管理辦法和認(rèn)證行業(yè)規(guī)范等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī),堅(jiān)持認(rèn)證的公正性,運(yùn)用科學(xué)的管理手段和先進(jìn)的技術(shù)持續(xù)改進(jìn)自身管理,為企業(yè)提供規(guī)范、客觀、高效的認(rèn)證服務(wù),實(shí)現(xiàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任,獲得社會(huì)認(rèn)可。
華億認(rèn)證中心始終奉行“公正可信、科學(xué)客觀、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、臻于信任”的服務(wù)宗旨,要求做到:用嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)、科學(xué)的方法去獲取“公正可信、科學(xué)客觀”的結(jié)果,用“誠(chéng)信”去經(jīng)營(yíng),用“心”去服務(wù),確保服務(wù)不出問(wèn)題、不留遺憾,進(jìn)而獲得客戶信任,最終做到“成長(zhǎng)自己,成就他人”。